- Comment puis-je passer commande ?
Pour passer commande, il vous suffit d'ajouter les articles de votre choix à votre panier et de suivre le processus de paiement sécurisé directement sur notre site.
- Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez si l'email de confirmation ne s'est pas retrouvé dans vos indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à l’adresse suivante en précisant les détails de votre commande : hello@infusatea.com.
- Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande est indiqué dans l'email de confirmation que vous recevez après avoir finalisé votre achat.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
- Quelle est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande est estimé entre 4 et 5 jours ouvrés.
- Quelles sont les méthodes de livraison ?
La livraison est effectuée par la Poste.
- Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons uniquement en Suisse.
- Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont de 5.-, mais ils sont offerts dès 60.- d'achat, soit l'équivalent de 5 thés !
- Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un certificat qui garantit que toutes les informations échangées entre votre navigateur et notre site sont cryptées et sécurisées. Vos informations, comme vos mots de passe ou vos numéros de carte de paiement, sont privées lorsqu'elles sont transmises à notre site.
- Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via Twint et Paypal.
- Si la commande ne me convient pas, comment cela se passe-t-il ?
Nous mettons tout notre cœur pour créer des thés de haute qualité, mais nous comprenons que vos attentes puissent ne pas être entièrement satisfaites. Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être échangées ni remboursées. Toutefois, si vous n'êtes pas convaincu, nous serions ravis de recevoir un email de votre part pour savoir comment nous pourrions nous améliorer.
- D’où viennent vos thés ?
Nos thés proviennent principalement de Chine, où pousse l'arbre à thé (Camellia sinensis). Le rooibos, quant à lui, vient d'Afrique du Sud. Nous garantissons la traçabilité de tous nos produits, qui sont de haute qualité et produits dans des conditions éthiques. En Suisse, nous concevons les profils de saveurs de nos thés, puis nous collaborons avec une entreprise en Allemagne pour les produire.
- Comment bien conserver mon thé ?
Conservez-le dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Pensez à bien refermer le doypack grâce à son zip refermable !
- À quelle température et pendant combien de temps faut-il infuser les thés ?
Les recommandations de température et de temps d'infusion sont indiquées au verso de nos sachets. Cela vous donne une idée des meilleures conditions pour extraire toute la richesse des arômes. Cependant, chaque personne est libre d'ajuster ces paramètres selon ses préférences. Certains aiment leur thé léger, tandis que d'autres préfèrent une infusion plus prononcée. L'important est que le thé vous plaise !
- Pourquoi choisir Infusa ?
Choisir Infusa, c'est opter pour des thés de grande qualité, avec des feuilles entières et non de la poudre en sachet. Nous privilégions le thé en vrac, plus écologique, et nos thés sont présentés dans un format doypack pratique qui conserve parfaitement les arômes. Nos thés sont imaginés pour vous rendre heureux, évoquer des souvenirs et des voyages. Et surtout, en choisissant Infusa, vous soutenez une marque suisse et le commerce local !